换货政策

Q1：果蔬类支持7天无理由退换吗？
A1: 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定生鲜易腐产品不支持7天无理由退换。（这点我们与各大购物平台规则一致）

Q2:寄过来的水果坏了怎么办？
A2: 请在收货当天或第二天立即向客服提交照片，1-2分钟后赔付相应金额。

Q3: 如何申请退换货？
A3: 生鲜产品不支持7天无理由退换货，除水果收到时发生腐烂、损坏现象，可向客服反应后退换货。

除生鲜食品外的商品售后规则请参考下图的操作流程

48小时退换货

以下情况在发现48小时内可以进行退换货

1、由客户个人原因造成的退换货情况（目前刚开始运营暂不支持，敬请谅解）

①个人口味偏好

②产品色泽感观差异

③无任何理由退回（产品与包装完好无损的情况下）

④因客户个人原因造成的退换货，将不退还该订单的运费，退换货时产生的运费，由客户承担

2、由好黄桃网造成的退换货情况（支持）

①发现收到的产品并非订购的产品时，请提供订单编号，以便跟进服务

②产品本身质量问题，请提供订单编号，以便提供售后服务

③配送无故延期

④因好黄桃网造成的退换货，果园会承担退换货产生的运费

3、以下情况拒绝进行任何退换货

①产品存在质量问题时，客户丢弃或食用产品之后在进行投诉咨询的

②产品经配送人员检查后并非好黄桃网出售的产品

③产品超过规定的48小时内售后服务时间

4、退换货提示

①订单中如有赠品，退货时，如不满赠送条件，需将赠品一同退回，如赠品已经拆封或食用，则订单商品只换不退，如有不便，敬请谅解。

②退货时，需退回相对应的订单客户联及发票，确保配送人员能够核实并快速处理。

③退款将会按原付款方式退回。

④网站图片及信息仅供参考，商品以实物为准，拍摄灯光和显示器色差可能会造成产品实物和图片有少许出入的情况，不属于质量问题。

订单交易成功后的客户联和发票请保存好，以便在规定时间发现质量问题后，可以正常进行售后服务。

如有不明拨打：400-728-0636